Servicios financieros

La evolución del sector financiero

El sector financiero vive un momento inestable a nivel global. En España, algunos de los grandes bancos han recibido la calificación de muy robustos en el mercado europeo, pero el sector de las Cajas se enfrenta a importantes desafíos para afrontar un cambio de panorama económico. Por su parte, el mercado de las aseguradoras se encuentra muy fragmentado, pese a la presencia de líderes. Esto se debe, paradójicamente, a la intervención del sector público y a la necesidad de las empresas prestadoras de servicios financieros de incrementar sus recursos:

La salud del patrimonio de las empresas del sector financiero es fundamental para su perfil de riesgo, pero el camino hacia un patrimonio propio está sembrado de divisiones y fusiones.

Los bancos y las compañías de seguros deben modificar su gestión de riesgos, lo cual los obliga a incrementar sus recursos. Es decir, deben ofrecer mayores garantías para cubrir los productos que venden. La consecuencia inmediata es que se inicia un proceso de divisiones para volver a concentrarse en la actividad principal, y a continuación otro de  ampliación de dicha actividad. O lo que es lo mismo, en el horizonte se avistan fusiones y adquisiciones. Y esto tampoco contribuye a la estabilidad del sector financiero en su conjunto.
Los cambios en la composición demográfica de occidente, de los cuales el envejecimiento de la población es el más importante, obligan al sector financiero, además, a mirar más allá de las fronteras de Europa en busca de mercados interesantes. Los cambios climáticos, por último, son de carácter imprevisible y afectan a la estructura de precios del sector financiero. Basta considerar, por ejemplo, el aumento del riesgo de inundaciones a causa del calentamiento global.

El sector público es hoy por hoy un salvavidas para casos de emergencia, pero en un futuro no tan lejano dejará de serlo.

La crisis económica internacional no sólo ha dañado de forma grave la imagen del sector financiero. Los bancos y las compañías de seguros están ahora sometidas a un control mucho más estricto y a la posibilidad de intervenciones impuestas en el ejercicio de sus actividades, como la separación de sus divisiones bancaria y aseguradora. En algunos casos, el gobierno central asume incluso las funciones directivas. En el mercado existe la sospecha de que, en un momento determinado, esos mismos gobiernos centrales comenzarán a deshacerse de algunos bancos, lo cual no contribuye a la estabilidad del sector financiero.

Tendencias que conducen a cambios en las empresas del sector financiero

Las empresas deben volver a su esencia. Y su esencia no es sólo su actividad principal, sino también su identidad. Deben especializarse y reorganizarse. Las palabras clave son resultados y confianza. Los bancos y las compañías de seguros deben concentrar esfuerzos en los siguientes aspectos:

• Sencillez y transparencia
• Relaciones basadas en el largo plazo y en la confianza
• Autenticidad, tal y como demandan los clientes
• Evitar el derroche, según los principios del lean
• Contratación y conservación de nuevos talentos
• Nuevo liderazgo (liderazgo femenino)

&samhoud es resultado

El método de cambio de &samhoud genera profesionales orgullosos, clientes satisfechos, resultados financieros duraderos y contribuciones a la sociedad. Entre las empresas internacionales con las que trabaja o ha trabajado &samhoud se encuentran Achmea, Aegon, Rabobank y Zwitserleven (Holanda) y AMB Generali (Alemania).

El valor de las personas (y para las personas) gana en importancia

Las relaciones entre empleados, clientes y organizaciones están cambiando. Las empresas del sector financiero también se enfrentan a situaciones nuevas como:

•  Empleados y clientes que reclaman una relación basada en la confianza y la transparencia.
•  El desarrollo de nuevas formas de trabajar; nuevos modelos organizativos en los que hay mucho espacio para la innovación (social).
• Clientes que demandan formas alternativas de asesoramiento basadas en una idea más humana de la economía.
• La necesidad creciente —por parte de clientes y empleados— de empresas capaces de asumir su responsabilidad social en lo relativo a cuestiones como la ética, la salud y la felicidad.
• Un mundo en el que cada vez hay un número mayor de interrelaciones y en el que las experiencias de los clientes están basadas cada vez más en la búsqueda de placer y diversión.