Strategie

Bij het ontwikkelen van de strategie gebruiken we twee hoofdconcepten. Het Business Transformation Model enerzijds en de Strategiekaart anderzijds.

1. Business Transformation Model
Het formuleren van een strategie gaat met veel vragen gepaard. Wat is exact de waarde die je toevoegt aan je klant, je propositie? En wie is exact die klant? En heel belangrijk: wie is niet je klant? Hoe bereik je je klant? Hoe maak je je klant tevreden? Lever je wat je belooft, of overtref je zelfs de verwachtingen? Is je operationele structuur zo ingericht dat je optimaal waarde kunt toevoegen? Het Business Transformation Model (BTM) helpt bij het definiëren van het onderscheidend vermogen waarmee een organisatie waarde toevoegt. Dat betekent dat we helpen om heldere strategische keuzes te maken op vier vlakken: klantwaarde propositie, marktsegementen, operatie en levering.

• Klantwaarde propositie: Het aanbod is de waardepropositie aan klanten in termen van resultaat: wat krijgen ze, welke kwaliteit krijgen ze en voor welke prijs krijgen ze dat.
• Marktsegmenten: Op welke doelgroep richten de organisatie zich. De klanten in een specifieke markt worden beschreven volgens een psychografisch profiel.
• Operatie: Een organisatie benoemt de belangrijkste onderdelen in de backoffice die kostenvoordeel en bedrijfsvoering combineren.
• Levering: Wat zijn de belangrijkste elementen in de front office die customer intimacy combineren met sales en service excellence.

2. Strategiekaart
De visie van de organisatie en het Business Transformation Model worden vertaalt naar actie: wat gaan we de komende jaren doen om dit allemaal te realiseren? Waar visie veelal inspiratie is, is de strategiekaart meer transpiratie. Een strategiekaart beschrijft de manier waarop een organisatie haar doelstellingen wil bereiken en de manier waarop een organisatie duurzame waarde creëert voor haar belanghebbenden, ofwel:

• Welke doelstellingen wil een organisatie bereiken (en welke niet)
• Met welke middelen (en met welke niet)
• Langs welke wegen (en langs welke niet)

Daarom helpen we organisaties een strategiekaart te ontwikkelen die vervolgens wordt doorvertaald tot aan afdeling- of zelfs individueel niveau. De strategiekaart visualiseert logisch, integraal, volledig en bondig de bedrijfsstrategie vanuit verschillende perspectieven. Van elk perspectief worden de belangrijkste value drivers vastgesteld.

Bijvoorbeeld:

• Klantperspectief: doelmarkt, klantwaardepropositie, marketing aanpak, branding aanpak, sales aanpak, aanpak van behoud van klanten
• Financieel perspectief: planning & controle cyclus, business performance management, risicomanagement
• Procesperspectief: organisatiestructuur, besluit rechten, technologie en systemen, continue verbetering
• Medewerker/cultuur perspectief: medewerkerswaarde propositie, employer branding, werving en selectie, evaluatieproces, het ontwikkelen van mensen en het leven van de visie

Afhankelijk van de organisatorische context kunnen andere mogelijke perspectieven gedefinieerd worden, zoals een Maatschappelijk-, Partner en Technologisch perspectief. We begeleiden vaak het proces om de strategiekaart concreet door te vertalen toto op divisie, afdelings-, team- en individueel niveau.

Meer weten:

• Zie hier het boek Kus de visie wakker
• Zie hier het boek Be useful