Financiële dienstverlening

De waarde van en voor mensen wordt belangrijker

De verhoudingen tussen medewerkers, klanten en organisaties veranderen. Ook bedrijven in de financiële sector krijgen te maken met:

• Klanten en medewerkers die behoefte hebben aan een relatie die is gebaseerd op vertrouwen en transparantie
• De ontwikkeling van het nieuwe werken; nieuwe organisatievormen waarin veel ruimte is voor (sociale) innovatie
• De behoefte bij klanten naar alternatieve manieren van advisering, ingegeven door een veel meer mensgerichte houding ten aanzien van de economie.
• Een groeiende behoefte bij klanten en medewerkers aan maatschappelijk verantwoord ondernemen, met onderwerpen als ethiek, gezondheid en geluk
• Een wereld die steeds meer verbonden raakt en waar klantervaringen meer in het teken staan van fun

Kortom, de waarde van en voor mensen wordt belangrijker. Organisaties willen een Great Place to Work for and with zijn met aandacht voor mens en maatschappij. Ook de financiële sector moet deze ontwikkelingen omarmen, niet alleen om tegemoet te komen aan klantwensen maar ook aan die van de medewerkers. De war for talent is nog maar net begonnen.

Ontwikkelingen in de financiële sector

De financiële sector is instabiel. Paradoxaal genoeg komt dat door het ingrijpen door de overheid en door de behoefte van financiële dienstverleners om meer eigen vermogen op te bouwen:

De overheid is nu een rots in de branding maar die rots trekt zich straks weer terug
De wereldwijde economische crisis heeft niet alleen geleid tot een forse imagoschade in de financiële wereld, banken en verzekeraars kunnen ook rekenen op een veel strenger toezicht en gedwongen ingrepen in de bedrijfsvoering, zoals een verplicht ontvlechten van bank- en verzekeringsactiviteiten. Centrale overheden nemen in een aantal gevallen het bewind over. Wat nu boven de markt hangt is dat dezelfde overheden op een gegeven moment banken weer zullen afstoten. Dat komt de stabiliteit van de financiële sector niet ten goede.

Een gezond eigen vermogen is goed voor het risicoprofiel van financiële dienstverleners maar de weg naar eigen vermogen is bezaaid met afstoten en fuseren
Omdat banken en verzekeraars hun risicomanagement moeten aanpassen, zijn ze gedwongen hun eigen vermogen te vergroten: meer garant staan dus voor wat ze verkopen. Het gevolg is dat er een spel ontstaat van afstoten en terug naar de core business en vervolgens een spel van vergroten van die core business. Ofwel, fusies en overnames hangen boven de markt. Ook dat komt de stabiliteit van de sector als geheel niet ten goede.

De demografische ontwikkelingen in het Westen, waarvan vergrijzing de belangrijkste is, dwingt de financiële sector daarnaast om over de grenzen van Europa heen te kijken naar interessante afzetmarkten.  Klimatologische veranderingen tenslotte, hebben een onvoorspelbaar karakter ten aanzien van prijsstellingen voor financiële dienstverleners. Neem bijvoorbeeld de toenemende kans op overstromingen nu de aarde opwarmt.

Ontwikkelingen die leiden tot Change bij bedrijven in de financiele dienstverlening

Bedrijven moeten terug naar hun kern. En dat is niet alleen de core business maar ook de identiteit. Ze zullen moeten specialiseren en reorganiseren. Kernthema’s zijn performance en vertrouwen. Banken en verzekeraars moeten zich richten op:

• Eenvoud en transparantie
• Relaties gebaseerd op de lange termijn en op vertrouwen
• Authenticiteit, dat is wat klanten willen
• Vermijden van verspilling, een lean organisatie dus
• Aantrekken en behouden van talent
• Nieuw (vrouwelijk) leiderschap

&samhoud resultaat

De integrale veranderaanpak van &samhoud leidt tot trotse professionals, tevreden klanten, duurzame financiële resultaten en maatschappelijke waarde. Tot de organisaties voor wie &samhoud werkt of heeft gewerkt, behoren Achmea, Aegon, AMB Generali (Duitsland), Rabobank en Zwitserleven.