&Samhoud

Delta Lloyd

Samen met Delta Lloyd Verzekeringen is in 2007 een kort project gedaan in het kader van klantgerichtheid. Voor het onderdeel Delta Lloyd Leven is een dag georganiseerd rondom klantgedrevenheid. Het doel was om de sence of urgency te verhogen en dit werd onder andere gedaan door middel van klantarena's, een managersarena en een belevingskamer. Daarnaast is met alle directeuren van Delta Lloyd groep een bijeenkomst gehouden met het thema “de klant centraal”. Er is voornamelijk ingegaan op de klachten van klanten en er werd beleving gecreëerd rondom het aantal klachten, hoe ermee om te gaan en het nabellen van echte klanten met echte klachten.