40 van 67
Nederlandse Spoorwegen (NS)
Bij de NS heeft &Samhoud diverse projecten begeleid om de organisatie klantgerichter te maken. Aan de klantkant zijn projecten uitgevoerd, bijvoorbeeld het verder uitwerken en implementeren van de stationsformules. En ook aan de medewerkerskant zijn projecten gedaan, bijvoorbeeld het klantgerichter maken van de medewerkers door middel van training van het service personeel. Tevens zijn bij NS Commercie en NS Reizigers tussen 2003 en 2006 verscheidene metingen naar de klant- en medewerkerstevredenheid gedaan.