&Samhoud

Sinds ik in dienst ben gekomen bij &Samhoud, heb ik op verschillende projecten gewerkt. Naast enkele korte klussen zoals een visie- en strategietraject voor Rabobank West-Groningen en een communicatieopdracht bij het Centraal Orgaan opvang Asielzoekers (COA) heb ik me de eerste twee jaar vooral bezig gehouden met het opzetten en organiseren van leertrajecten voor de verschillende managementlagen binnen Rijkswaterstaat. Een ander project dat ik getrokken heb binnen Rijkswaterstaat is het organiseren van klantarena’s voor de Corporate Dienst. Deze dienst is opgezet in januari 2006 en zij moest zich tegenover vroegere collega’s bewijzen als dienstverlenende leverancier. Bij de klantarena’s stond de beleving van de klant centraal, maar er was ook gelegenheid voor interactie tussen beide partijen. Aan de hand van de verkregen feedback heeft de dienst haar serviceniveau en haar relatie met de klant weten te verbeteren.

Ik houd enorm van de afwisseling in het werk en de vele nieuwe dingen die ik tegenkom. Het is gewoon heel interessant om een blik in andere organisaties te kunnen werpen en te zien waar de problemen liggen en hoe zaken beter georganiseerd, gecommuniceerd of gestructureerd kunnen worden. Vervolgens gaan we een langdurige relatie met de klant aan om aan de benodigde (cultuur)veranderingen te werken. En dan is het geweldig om te zien dat een mammoettanker als Rijkswaterstaat in beweging komt en een beetje bijdraait.