BOEK DETAIL
Recensies
Adviezen voor managers om tevreden en loyale medewerkers en klanten te krijgen, dat volgens de 'waarde-winst-keten' theorie weer tot betere en duurzame financiele prestaties leidt, aldus de auteurs. Ze geven aan hoe en met welke middelen het management het plezier in het werk kan vergroten. Daarbij benadrukken ze dat alleen 'fun' tijdens het werk verwoestend is voor goede financiele resultaten en de tevredenheid van de klant. Verder geven ze aan met welke instrumenten het management kan bepalen waar het optimum kan liggen tussen werkplezier, tevreden klanten en betere bedrijfsresultaten. Een en ander wordt uitgelegd aan de hand van de vijf B's (Betekenis geven, Besturen, Beleven, Bekrachtigen en Beoordelen). Op het eind van elk hoofdstuk staan enkele vragen over de betreffende leerstof. Een vlot lezend boek met diverse cases (onder andere AMEV, KCC en Rabobank) dat met name bedoeld is voor managers in de dienstverlenende sector, maar ook voor anderen inspirerend en structurerend kan werken. Hbo-niveau.
(Biblion recensie, Drs. J.J.M. van der Heijden)
Koop dit boek via bol.com
