&samhoud klanten

Zorgverzekeraar die als winnaar uit de strijd komt bij de introductie van de basisverzekering en vervolgens in performance-problemen komt door de sterke stijging van eht klantenbestand. Klant geholpen met ‘Huis op Orde’ en ‘Visie en Strategie’.

AkzoNobel Coatings Spanje is een bedrijf dat is ontstaan door overnames en integraties van 3 voormalige merken. Het bedrijf heeft een zeer gefragmenteerde bedrijfscultuur. In 2007 besluit Akzo Nobel Coatings Europa dat men overgaat van een centrale rapportagestructuur naar een landenstructuur met een lokale General Manager. Deze structuurverandering betekent dat AkzoNobel Coatings Spanje voor het eerst na moet denken over een nationale strategie. &samhoud wordt verzocht mee te denken in de benodigde visie en strategie en betere samenwerking tussen de merken en afdelingen te realiseren.
 

Alfam, specialist in Verantwoord lenen.

Begeleiding traject rond medewerkertevredenheid met subvragen rond de thema's openheid, identiteit, kernwaarden, klantgerichtheid.

Klantvraag: van een traditionele kop-en staartverzekeraar transformeren naar een pure marketing-en salesorganisatie. &samhoud heeft dit proces ondersteund en begeleid middels een breed visie traject en een strategietraject en leiderschapsontwikkeling voor directie / senior management.

In 2011 heeft Beter Horen traject gestart genaamd Samen op Koers, met als doel om een betere balans tussen zorg en zakelijkheid te realiseren. Dit is nodig, omdat de markt aan het veranderen is. Zo neemt de concurrentie bijvoorbeeld toe, wat gevolgen heeft ten aanzien van klanten maar wat ook gevolgen heeft op de arbeidsmarkt: goede en gekwalificeerde mensen worden schaarser. Maar ook zorgverzekeraars wijzigen hun polisvoorwaarden en dat heeft gevolgen voor de vergoedingen van producten van onder andere audiciens.

Begeleiding traject rond medewerkertevredenheid met subvragen rond de thema's OR, Interne dienstverlening en Vertrouwen
 

Belangrijkste opdracht was het elan in de organisatie terugvinden. Gekozen voor een visie en strategie ontwikkeling, specifiek voor het Gevangeniswezen. Door het verbinden van het Gevangeniswezen, het ministerie en haar ketenpartners gekomen tot een gedragen richting voor de organisatie. Opgenomen in strategische koers van de staatssecretaris, doorvertaald naar een veranderprogramma dat is uitgevoerd door de organisatie.
 

Het vergroten van klantwaarde, medewerkerwaarde en financiele waarde door ondersteuning te bieden bij het doorleven van de visie, het vertalen van de strategie en bij het implementeren van een nieuwe manier van werken aan de hand van de LEAN filosofie.

Begeleiden verandertraject gericht op het herijken van de visie en strategie en de implementatie en borging hiervan in de organisatie.
 

In een deregulerende markt met toenemende concurrentie en afnemende klantloyaliteit ziet de Generali Gruppe zich genoodzaakt de besluitvorming meer centraal te beleggen in de holding. De verschillende werkmaatschappijen onder de holding zijn echter zeer gefragmenteerd, wat centrale aansturing moeilijk maakt. De culturen lopen sterk uiteen en medewerkers voelen weinig onderlinge verbondenheid. Walter Thießen, CEO van de Generali Gruppe, verzocht &samhoud dan ook hem te ondersteunen in het creëren van gedeelde doelstellingen en waarden en het verhogen van het onderlinge vertrouwen.
 

&Samhoud hielp Icare VVT bij het verder toekomstgereed maken van de organisatie door middel van het begeleiden van een verbetertraject met een integrale benadering van visie en strategie, leiderschap en lean. Daarnaast hielp &samhoud bij het vergroten van de eigen verbetercapaciteit door het opleiden van verschillende groepen Icare medewerkers.
 

Voor het management van de afdeling regulier (1000 medewerkers) van de Immigratie en NaturalisatieDienst is door &samhoud een leiderschapsprogramma ontwikkeld en uitgevoerd. Belangrijkste doelen: 1) onderlinge verbinding tussen de managementleden versterken en 2) de verbinding tussen de visie van de organisatie en de individuele medewerkers beter vormgeven.
 

Begeleiding traject rond visieontwikkeling en medewerkerstevredenheid.

Begeleiding traject rond medewerkertevredenheid

Visie ontwikkeling met scheidsrechterskorps KNVB en technische staf. Waar gaat het korps naar toe? Wat willen zij bereiken en welke acties passen daarbij? Daarnaast heeft &samhoud geholpen met het professionaliseren van de begeleiding: hoe geef je op een professionele wijze begeleiding aan de scheidsrechters in Nederland?
 

In de jaren 2006 en 2007 heeft &samhoud bij Dienst Regelingen, van het Ministerie van Landbouw, Natuur en Voedselkwaliteit, het managementteam begeleid bij de team- en strategieontwikkeling. Daarnaast is in 2007 een 360˚ graden feedback onder het management uitgevoerd en is het meerjarig veranderplan voor de gehele organisatie tot stand gebracht.
 

Leiderschap- en teamontwikkeling ter voorbereiding op de fusie CFI en IBGroep in de Dienst Uitvoering Onderwijs.
 

&samhoud heeft NOC*NSF begeleid bij het ontwikkelen van de visie en strategie voor de werkorganisatie. Vervolgens heeft &samhoud de organisatie begeleidt bij de doorvertaling van de visie en strategie naar het meerjaren werkprogramma en de cultuur van de organisatie.
 

Begeleiden verandertraject afdeling Informatiemanagement: reorganisatie en visie-/strategie-ontwikkeling en implementatie, met nadruk op klantgerichtheid, herstructurering, communicatie, HRM, medewerkerstevredenheid
 

Creëren van een ‘sense of urgency’ (de taakstelling dwingt de RIVM te veranderen) en ‘sense of excitement’ (we gaan de positie van RIVM versterken) voor het veranderingsproces bij het middenmanagement. Hierbij  wordt stil gestaan bij de rol van het middenmanagement in het veranderproces ‘Meer inzicht in het RIVM van de toekomst’ (RIVM 2012).

Begeleiding traject rond medewerkertevredenheid met subvragen rond de thema's Leiderschap en Team.

Helpen met de ontwikkeling en de executie van visie en strategie, leiderschapsontwikkeling top-70, verbinding tussen de verschillende managementlagen, merkontwikkeling (doorontwikkeling van visie, strategie naar 1 merk). Implementeren van een gedragen SENS-werkwijze verbonden met de geformuleerde visie en strategie. Dit alles moet bijdragen aan het gewaagde doel van Syntrus Achmea: “de maat in pensioenen: eerste keus voor klanten en medewerkers."
 

Begeleiding traject rond medewerkertevredenheid met subvragen rond de thema's nieuwe organisatiestructuur en organisatiecultuur
 

Begeleiding traject rond medewerkertevredenheid en klantgerichtheid.

TNO maakt wetenschappelijke kennis toepasbaar om het innovatief vermogen van bedrijfsleven en de overheid te versterken. Bij TNO ondersteunt &samhoud, binnen de afdeling Arbeid, de ontwikkeling van de meerjarige afdelingsplannen en het versterken van de onderlinge verbinding.
 

TNT Express is een express pakket dienst. Tijdens de splitsing met TNT Post hebben wij de TNT Express Board geadviseerd op het gebied van visie, cultuur en communicatie van de visie. Een van de hoofdactiviteiten vormde het organiseren van 15 visieworkshops, om medewerkers over de hele wereld te betrekken bij het visieproces. Na de visieworkshops hebben wij de resultaten geanalyseerd en deze getest in een survey, zowel online als offline. Op deze wijze zijn ruim 3000 mensen betrokken bij het visieproces.

We hebben verbinding gecreëerd tussen de TNT Express Board en de deelnemers van de visieworkshops, maar ook tussen de leden van de TNT Express Board onderling.

Terugblikkend kunnen we met gepaste trots zeggen dat we veel waarde gecreëerd hebben.



&samhoud heeft het Uniebureau ondersteund bij een traject voor visie- en strategieontwikkeling voor een aantal jaren. Dit omdat veranderingen in de omgeving nadrukkelijk om een herpositionering van het uniebureau vroegen. Vervolgens heeft &samhoud ondersteund bij de implementatie van de daaruit volgende structuur- en cultuurveranderingen.
 

Binnen de UvT bestond de behoefte om de positionering, visie en strategie voor de ondersteunende diensten aan te passen. &samhoud heeft dit participatieve proces begeleidt waarbij een groot aantal medewerkers en partners betrokken zijn geweest. Het resultaat is een nieuwe visie en strategie voor zowel de ondersteunende diensten als geheel, als voor alle verschillende afdelingen.
 

Het Vlietland ziekenhuis zocht een manier om de stem van de patiënt naar binnen te halen. Om de echte ervaringen van de patiënten bloot te leggen en een manier te vinden om vanuit een sense of urgency of sense of excitement de dienstverlening te verbeteren. In de aanpak en de uitvoering hebben we gezamenlijk gezocht naar een manier om niet alleen te luisteren naar de patiënt maar ook er juist ook van te leren en hier actief op te verbeteren. Dit hebben we gedaan aan de hand van één spiegelgesprek (KlantArena) met oud patiënten. Daarnaast hebben we twee masterclasses georganiseerd voor leidinggevenden en verpleegkundigen om hen voor te bereiden op het spiegelgesprek en om direct met de uitkomsten aan de slag te kunnen met verbeteren. Het spiegelgesprek had het doel om; “Inzicht verkrijgen in de ervaringen en wensen van patiënten om daarmee de zorg en de dienstverlening te verbeteren”. 
 

In 2002 vindt een wisseling plaats aan de top van pensioenverzekeraar Zwitserleven. Marco Keim, de nieuwe CEO wil met Zwitserleven dé pensioenverzekeraar van Nederland worden. Door medewerkers te ontwikkelen en te veranderen wil hij de klantloyaliteit verhogen. De klantvraag is dus: wat willen we bereiken en hoe gaan we dat bereiken?