Het zeer succesvolle uitvaart- en verzekeringsbedrijf DELA had een sterke cultuur van betrokkenheid, zowel onderling als richting klanten. Maar hoewel hun verhaal goed werd uitgedragen, ontbrak de focus op resultaat. Tijd voor een strategiewijziging.

De strategische vraag van DELA was: hoe kunnen we van elkaar leren en verbeteren zonder de kracht van onze huidige cultuur van betrokkenheid te verliezen? Dat is waar &samhoud in beeld kwam.

We hebben DELA geholpen bij het sturen van zowel de strategie als de ontwikkeling van medewerkers. Het resultaat was dat het bedrijf strategische doelen bereikte die jaren eerder nog onwaarschijnlijk leken.

Onze aanpak voor verandering

We begonnen niet met wat er ontbrak, maar met wat er volop aanwezig was bij DELA: een cultuur van betrokkenheid en samenwerking. Binnen de veiligheid van de onderlinge relaties werken aan het geven van feedback en een open gesprek voeren over ‘harde’ resultaten. Een groot deel van de organisatie werd betrokken bij het ontwikkelen van een gedeelde visie en gewaagd doel. Dit was het uitgangspunt voor het sturen van zowel de strategie als de ontwikkeling van de medewerkers.

• Om de strategie te realiseren en ieders rol daarin te verduidelijken, werd een uniforme werkwijze en sturingsmethodiek voor de gehele organisatie vastgesteld;
• Interne en externe communicatie werden nauw met elkaar verbonden, wat heeft bijgedragen aan het versterken van trots van medewerkers en de behaalde resultaten;
• De performance dialogen zijn een centraal thema geworden bij DELA. Door duidelijke afspraken te maken in alle business units en teams, zijn de verwachtingen helder en zijn prestaties transparant.
• Om de ontwikkeling van medewerkers te stimuleren, is er ook gewerkt aan de persoonlijke ontwikkeling van het management en het bewustzijn van hun cruciale rol in het realiseren van de strategie van DELA.

Wat is er echt veranderd?

Door het probleem holistisch te bekijken – bedrijfsvoering, sociale normen en persoonlijke overtuigingen – konden we de sterke punten en uitdagingen bij DELA identificeren. Met onze brede expertise in management, strategieontwikkeling, leiderschapsontwikkeling en persoonlijke ontwikkeling hebben we effectieve interventies ingezet. Zo hebben we ‘summer schools’ georganiseerd om DELA te helpen om de leer capaciteit te creëren op basis van hun sterke punten.

De impact

In 2013 werd een ambitieuze visie en strategische richting voor 2020 vastgesteld. In 2019 waren de strategische doelen op alle gebieden behaald, iets dat in 2013 als onwaarschijnlijk werd beschouwd:

• Met betrekking tot de medewerker waarde was het doel om de #1 Great Place to work te worden.
  Bereikt: 3 keer #1 in Nederland en 1 keer #5 in Europa;
• Op het gebied van leden waarde was het doel om een NPS boven de 25 te bereiken.
  Bereikt: NPS 60;
• Voor maatschappelijke waarde was het doel om minimaal 3 keer een NPS van 70 te behalen bij niet-leden.
  Bereikt: 6 maanden achter elkaar minimaal 70;
• En met betrekking tot financiële waarde was het doel altijd winstdeling uit te keren.
  Bereikt: ten alle tijden winstdeling met aanpassing van het bedrijfsmodel.

Bovendien beschouwden medewerkers DELA anno 2020 als een lerende organisatie en is het vertrouwen in het management verbeterd.