Albert Heijn is de grootste supermarkt van Nederland met bijna 1.000 winkels. Dat betekent ook een groot aantal supermarktmedewerkers, van studenten tot medewerkers die al lange tijd in dienst zijn. Hoe kan de organisatie ondernemerschap stimuleren bij al deze medewerkers? Hoe zorgt Albert Heijn ervoor dat de winkel waar ze werken hun winkel wordt?

Samen met Albert Heijn vond &ranj – onderdeel van &samhoud – een manier om het commerciële bewustzijn van al deze medewerkers te stimuleren en te versterken. Onze aanpak voor verandering? Gamification: de ideale manier om het gedrag van grote groepen mensen effectief te veranderen.

Onze aanpak voor verandering

Bij &ranj geloven we in gedragsverandering door middel van spel. Voor Albert Heijn begonnen we daarom de Game Academy: een co-creatieproces van twaalf weken met drie winkels, waarin we samen met klanten en supermarktmedewerkers werkten aan slimme game-interventies. Dit resulteerde in verschillende games en gamifications die nu actief in de supermarkten worden gespeeld. ‘Appie Aandeel’ is hier een voorbeeld van.

Wat is er echt veranderd?

‘Appie Aandeel’ is een spel dat in de winkel door alle supermarktmedewerkers wordt gespeeld. Het speelt in op het ondernemerschap van ieder individu in de vorm van een gezonde en leuke competitie. Met ‘Appie Aandeel’ en andere games richten we ons op alle 100.000 Albert Heijn-medewerkers in Nederland. Dit zorgt niet alleen voor plezier op de werkvloer, het leidt ook tot betere commerciële resultaten voor Albert Heijn en een hogere klanttevredenheid.

De impact

570 winkels speelden enthousiast het spel ‘Appie Aandeel’ met gemiddeld 1300 spelers per dag. Dit resulteerde in:

• 50 tot 80% wekelijkse omzetgroei;
• Hogere klanttevredenheid;
• Meer plezier op de werkvloer en in de winkel