Holistisch leiderschap

Arkesteijn: “Bij het starten van een leiderschapsontwikkelingstraject is het verstandig eerst te overwegen wat je als organisatie wilt bereiken, vervolgens te beoordelen hoe het huidige gedrag en de cultuur daarmee in lijn zijn, en tot slot: wat betekent dat voor leiderschap? Je stemt je leiderschapsontwikkeling daarop af; anders doorbreek je het bestaande gedrag niet.

Denk bijvoorbeeld aan leiders die leren elkaar en anderen meer aan te spreken. Als de organisatie sterk gericht is op harmonie, zullen die leiders snel gecorrigeerd worden door de heersende sociale norm en terugvallen in oud gedrag. Als je wilt dat mensen samenwerken, moet je kijken naar de doelen die je hen geeft. Vaak zijn deze doelen onbedoeld tegenstrijdig tussen afdelingen.

Proces tegen witwassen

Arkesteijn: “Medewerkers in organisaties maken op alle niveaus bewuste en onbewuste keuzes. Goedbedoelde processen leiden niet per se tot een goed resultaat. De bestuurder en (risico)manager die wil begrijpen hoe een organisatie werkelijk functioneert, moet zich verdiepen in menselijk gedrag.

Er zijn psychologische valkuilen die een rol kunnen spelen. Bijvoorbeeld de impact van gedrag op het anti-witwasproces, die wordt consequent onderschat. Om de effectiviteit ervan te vergroten, moet men het proces bekijken door de ogen van de medewerker en met kennis van menselijk gedrag.”

Gedragslens

Arkesteijn: “De sleutel tot het succes van organisaties ligt in het gedrag van mensen. De waarde van het kijken door de gedragslens strekt zich uiteraard uit buiten banken. Elke bestuurder die geen aandacht besteedt aan menselijk gedrag ziet slechts een deel van de werkelijkheid. Je zult vragen moeten stellen: welke obstakels zijn er om de juiste keuzes te maken, waar is het proces te complex gemaakt?”